Întrebări frecvente

Ai nevoie de un plan plătit (din Standard) și de verificarea telefonică de către echipa noastră. Apoi, în Portal → Rezervări → Setări, activează Acceptă rezervări, setează orele de Deschidere și Închidere, Capacitate totală, Zile înainte (max) și adaugă cel puțin o zonă cu locuri. Apasă Salvează configurația.

Până la verificare, în panou vezi „Activarea este în așteptare (aprobare admin)”.

Pe zone (din Standard) definești zone precum Zona fanilor, Terasă sau VIP, fiecare cu un număr de locuri; clientul alege zona sau „Oriunde”, iar tu aloci masa. Pe mese (din Silver) desenezi planul sălii în Plan mese; fiecare rezervare primește automat o masă potrivită grupului, iar în Gestiune mese vezi cronologia zilei pe fiecare masă.

Da. În Setări rezervări activează Confirmare manuală a rezervărilor și bifează acordul de gestionare la timp a cererilor. Fiecare cerere apare în Rezervări → În așteptare și primești un email cu butoanele Confirmă rezervarea / Refuză; poți și propune altă oră cu Modifică ora. Clientul primește codul QR doar după confirmare.

Dezactivată, rezervările se confirmă automat în limita locurilor.

În Portal → Rezervări ai secțiunile În așteptare, Astăzi, Viitoare și Istoricul recent, cu filtre pe tip (online / manual) și status. Pe fiecare rezervare vezi numele, telefonul, numărul de persoane, zona sau masa și tipul (gustări & băuturi / masă completă) și ai acțiunile Confirmă, Refuză și Modifică ora.

În Portal → Plan mese (din Silver) adaugi obiecte din bara de instrumente: Masă (cu etichetă, 1–20 locuri, ecran da/nu), Bar, Perete, Ușă, Ecran și Zonă (zonele se definesc mai întâi în Setări rezervări). Tragi obiectele pe plan, apoi apeși Salvează. O masă fără zonă se rezervă doar cu „Oriunde”.

Este cronologia zilei pentru operator (din Silver): fiecare masă pe un rând, rezervările ca bare pe care le tragi pentru a le muta, le întinzi pentru a schimba durata sau le reatribui altei mese. Un clic pe un spațiu liber creează o Rezervare manuală (walk-in) cu nume, telefon și email; clientul primește emailul de confirmare.

Pe Gold, butonul Optimizează cere unui AI sugestii de rearanjare pentru a maximiza ocuparea; tu decizi ce aplici.

Kioscul este ecranul de scanare pentru personal: deschizi Portal → Kiosk (sau linkul de kiosk de pe orice telefon/tabletă, fără cont) și scanezi codul QR al clientului din aplicație sau din email. Vezi „Check-in reușit! Bun venit!” cu masa sau zona, iar fanul primește 5 puncte.

Linkul de kiosk și PIN-ul de 4 cifre se setează în Setări rezervări → Kiosk angajați; PIN-ul este cerut o singură dată pe dispozitiv.

Clientul poate anula o rezervare confirmată cu cel puțin 2 ore înainte, iar o cerere în așteptare oricând. Rezervarea apare cu statusul Anulat în portal. Dacă tu refuzi o cerere, clientul este anunțat automat pe email.

Da. Orele de Deschidere / Închidere din Setări rezervări definesc intervalul în care clienții pot rezerva (același pentru toate zilele; închiderea după miezul nopții este suportată). Programul afișat pe pagina publică a localului provine din Google Maps. Pentru a opri temporar rezervările, dezactivează Acceptă rezervări.